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因應疫情衝擊,金管會出手紓困貸款

金管會在2月18日提出個人貸款紓困措施以來,陸續接獲民眾反映說,銀行嚴格限制對象、無法申請,或是申請紓困後就不能再用信用卡,也有民眾說,銀行客服務轉接好多次,沒有專責人員處理紓困案,金管會12日將找銀行開會解決。

因應疫情衝擊,金管會在2月18日宣布,請銀行針對個人信貸提供紓困措施,適用範圍包括房貸、車貸、信貸、消費性貸款及信用卡等個人金融商品,本金及利息可展延三到六個月,並從今年2月起實施至7月底。

隨著疫情時間拉長,找銀行業者開會,研商是否將紓困期間再拉長,並針對這段期間民眾反映的問題,討論看如何解決,例如放寬適用對象等。

據了解,有關民眾反映,個人貸款紓困面臨的實際執行問題,包括第一,個人貸款紓困可申請對象雖是「受疫情影響還款有困難者」,但有些銀行嚴格限制對象,例如信用卡紓困措施,限定居家隔離、醫護人員、居家檢疫者、因疫情無法回台者等。

有民眾申請紓困因而碰壁,金管會除將了解這些銀行限定對象原因外,也將跟業者討論,除了這些對象外,如果受疫情影響還款困難時,能不能申請紓困。

第二,有部分銀行在個人貸款紓困申請書上,要客戶同意,從申請延期繳款開始,銀行可以停止客戶動用在銀行的消費性貸款、房貸等貸款「未動用額度」。

也可停止核准新授信額度,或「暫時停止」客戶使用銀行的信用卡及現金卡。

換言之,跟銀行申請個人貸款展延,必要時銀行就可以停止你使用信用卡,這對習慣把信用卡做為支付工具的民眾來說,造成不便,

金管會將跟業者討論,銀行若是基於風險控管考量,除了要求客戶停用信用卡外,是否還有其他配套措施可採行。

第三,民眾反映,打銀行客服電話申請紓困,或詢問信用卡緩繳問題時,電話經過多次轉接,沒有專責人員處理。

金管會將請銀行在網站專區揭露相關專線及聯絡窗口,並強化相關人員訓練,在接到民眾申請時,可以快速轉接給專責人員處理。

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